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服務和產品哪個更重要?

發布日期:2017-06-19 來源:未知 點擊:

客戶購買的不僅僅是產品,實現客戶目標。從客戶立場出發,站在客戶的角度思考,更重要的是服務為客戶創造價值
為客戶提供價值,才是真正的關心客戶  皮之不存毛將焉附,這個道理很多人都懂得,沒有產品,在產品同質化的背景下,服務被提升到重要地位,但是,在金融創新中,產品的創新遠遠比服務的創新重要,
為什麽要收客戶的錢?因為要為客戶創造價值。相比較於服務,產品更能吸引客戶,留住客戶      產品重要可以說對於銀行這個人流動性比較大的企業,
        隻有銷售了產品才能提供服務你還服務個什麽勁?再好的服務,也不能把豬肉賣給清真教徒。如果東西質量不過關,服務再好也沒有要的。
沒有人敢說客戶絕對不需要我的產品,我要憑借我的服務,把我的東西推銷出去的。  收費標準是什麽?收客戶1塊錢,要為客戶創造10塊錢以上的價值,這就是標準。
為客戶創造價值,就是香蕉视频app污的價值;客戶的成功,就是香蕉视频app破解版的成功。
    隻有新的產品才能吸引新的客戶,隻有來個新的客戶才能用優秀的服務來留住客戶,如果沒新的產品老客戶也會在日益激烈的競爭中流失。  
目前存在一個誤區,認為銀行間比拚的是服務,常常舉出招商銀行為客戶提供了眾多優質服務,一方麵,中國銀行業之間嚴重的同質化才讓人產生了服務是銀行在競爭中取勝的法寶,隻有創新出更迎合客戶需求的產品才是競爭取勝的王道。
明確服務與產品的定義,銀行提供的金融產品,服務則是更有效聯結需求和產品之間的紐帶、手段,隻有無形的。
 

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